Pogosta vprašanja

DOSTAVA

Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Vaše naročilo bomo odposlali v roku 5 delovnih dni po prejetju plačila. Če pride do izjemnih okoliščin ali zamude, vas bomo o tem pravočasno obvestili po e-pošti.

Kdaj bo moje naročilo prispelo?
Pakete pošiljamo z dostavno službo DPD. Običajen čas dostave znotraj Slovenije je 1-2 delovna dneva po odpremi. Pri pošiljanju v tujino je dostavni čas daljši in je odvisen od posamezne države.

Kakšna je cena poštnine?
Poštnina za pošiljke znotraj Slovenije je brezplačna.

Ali lahko naročilo osebno prevzamem?
Da. Osebni prevzem je mogoč na naslovu:
Vilharjeva cesta 3, 1000 Ljubljana

Pri zaključku nakupa izberite možnost “Prevzem”. Ko bo naročilo pripravljeno, vas bomo o prevzemu obvestili po e-pošti.

NAROČILA IN PLAČILA

Ali lahko prekličem naročilo?

Če imate izdelek v košarici, ga lahko kadar koli odstranite.
Če ste nakup že zaključili, pa nas čim prej kontaktirajte na info@hana-karim.com. Če naročilo še ni odposlano, ga bomo preklicali in vam vrnili kupnino.
Če je naročilo že poslano, ga lahko po prejemu vrnete na lastne stroške.

Kako lahko plačam?
Na spletni strani omogočamo plačilo z bančno kartico in po predračunu. Plačilo po povzetju trenutno ni mogoče.

VRAČILA IN MENJAVE

Moje naročilo je prispelo, a z njim nisem zadovoljen/a. Kaj naj storim?
Izdelek lahko vrnete v 14 dneh od prejema. Najprej nas kontaktirajte na info@hana-karim.com, nato pa izdelek vrnite na:
HANA KARIM STUDIO, Vilharjeva cesta 3, 1000 Ljubljana, Slovenia.
Stroške vračila krijete sami. Če je izdelek nepoškodovan in ne kaže znakov uporabe, vam bomo kupnino povrnili v roku 14 dni (brez stroškov prvotne poštnine).

Prejeti izdelek je poškodovan. Kaj zdaj?
Pošljite nam e-pošto na info@hana-karim.com s številko naročila, opisom poškodbe in fotografijo izdelka (ter embalaže, če je tudi ta poškodovana). Denar vam bomo povrnili v roku 14 dni, vračilo izdelka pa praviloma ni potrebno, razen če vas za to posebej zaprosimo.

Prejel/a sem napačen izdelek.
V primeru napake nas kontaktirajte na info@hana-karim.com. Napačen izdelek lahko obdržite, če želite, ali pa ga vrnete na naše stroške in prejmete povračilo. Če želite pravi izdelek, oddajte novo naročilo, mi pa vam vrnemo kupnino, ko prejeti napačen izdelek pride nepoškodovan v naš studio.

Želim izdelek zamenjati.
Če želite izdelek zamenjati za drugega, ga vrnite in oddajte novo naročilo. O tem nas predhodno obvestite na info@hana-karim.com. Stroške vračila krijete sami. Kupnino za vrnjen, nepoškodovan izdelek vam povrnemo v 14 dneh.

DODATNO

Ali nudite darilno embalažo?
Da, po želji vam lahko izdelke zavijemo kot darilo. To označite pri zaključku nakupa v polju “Opombe”.

Kaj pa če imam nujno naročilo (npr. darilo)?
V tem primeru nas prosim kontaktirajte na info@hana-karim.com in se bomo po najboljših močeh potrudili, da izdelek pripravimo hitreje.

Kako vas lahko kontaktiram?
Za vsa vprašanja smo dosegljivi na e-pošti info@hana-karim.com.